Operations Manager (m/w/d)

Für alle, die mehr wollen: Werde Teil unseres Aviation Teams bei der CHI Cargo Group.

Frei nach dem Motto: “Work hard – Play hard – Shape history”

Willkommen bei der CHI Cargo Group. Seit 1994 gestalten wir am Flughafen Frankfurt die Luftfrachtbranche aktiv mit und haben uns von einem lokalen Pionier zu einem europäischen Player entwickelt. Heute treiben wir an mehreren Standorten in Europa Innovation, Wachstum und operative Exzellenz voran – und genau hier kommst du ins Spiel.

Die CHI Aviation Handling GmbH ist ein Unternehmen der CHI Cargo Group, welche für das Airline Handling am Flughafen Frankfurt steht. Das Produkt Airline Handling ist sowohl in Frankfurt als auch an anderen Standorten stark am Wachsen. Mit dem Anspruch Premier Handling Agent zu sein, wollen wir jeden Tag besser werden. Hierbei streben wir nach “Operational Excellence close to Customer’s heartbeat”.

Wenn du bereit bist Verantwortung zu übernehmen, wirklich etwas bewegen willst und dabei Teil eines sehr dynamischen Unternehmens im Wachstum sein möchtest – dann bist du hier richtig!

Als Operations Manager bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen operativen Abläufen und administrativen Prozessen. Du unterstützt den Operations Director bei der Steuerung des Tagesgeschäfts, überwachst die Einhaltung von Prozessen und Richtlinien und sorgst dafür, dass die Teams – Office Agents, Dangerous Goods Agents und Cargo Coordinators – effizient und reibungslos zusammenarbeiten.

Deine Aufgaben

Teamkoordination & operative Unterstützung:

• Du unterstützt den Operations Director bei der Planung, Steuerung und Kontrolle der operativen Abläufe und behältst dabei Qualität, Effizienz und Termine stets im Blick.
• Du führst, motivierst und unterstützt unsere Office Agents, Dangerous Goods Agents und Cargo Coordinators im Tagesgeschäft und stehst ihnen als kompetente Ansprechperson zur Seite.
• Du stellst sicher, dass interne Standards, SOPs sowie gesetzliche Vorgaben jederzeit eingehalten werden.

Prozess- & Qualitätsmanagement:

• Du überwachst und optimierst administrative Abläufe im Büro sowie in der Dokumentation und entwickelst bestehende Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du prüfst und validierst Prozessabläufe sowie die Datenqualität in unseren Systemen (z. B. GALAXY) und sorgst für Transparenz und Nachvollziehbarkeit.

Kommunikation & Schnittstellenmanagement:

• Du bist zentraler Ansprechpartner für interne Abteilungen, externe Partner und Kunden im operativen Tagesgeschäft.
• Du erkennst operative Herausforderungen frühzeitig, eskalierst diese bei Bedarf in Abstimmung mit dem Operations Director und führst Lösungen herbei.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen operativen Teams, Lager und externen Dienstleistern und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.

Reporting & Administration:

• Du erstellst Berichte, Statistiken und Auswertungen für den Operations Director und lieferst eine fundierte Entscheidungsgrundlage.
• Du unterstützt bei Budgetkontrolle, Ressourcenplanung sowie bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von Prozessen.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Spedition, Logistik oder Luftverkehr.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im operativen Bereich der Luftfracht mit – idealerweise bereits mit Führungsverantwortung.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Luftfrachtprozessen, Dokumentation sowie gesetzlichen Vorgaben (z. B. Luftsicherheit und Gefahrgut).
• Du überzeugst durch Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel effizient zu steuern.
• Deine Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie Deine Teamführungskompetenz zeichnen Dich aus.
• Du bist flexibel, belastbar und bereit, in wechselnden Schichten in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.